ПРАВОВОЙ ЛИКБЕЗ:

 

 

ОБРАЗЦЫ ДОГОВОРОВ:

 

Предисловие

1. Юридические услуги (понятие)

2. Критерии оценки качества юридических услуг с позиции клиента

3. Критерии оценки качества юридических услуг с позиции юриста

4. Сравнительный анализ критериев оценки качества юридических услуг, заявляемых клиентами и юристами

5. Правовые основы оценки качества юридических услуг

6. Как найти своего юриста

7. Как обеспечить эффективность сотрудничества с юристом

 

Даже если Вы живете на территории, где юристы занесены в Красную книгу местного значения, повода впадать в уныние быть не должно, бо мы вступили в век информационных технологий, когда дистанционное юридическое обслуживание развивается невиданными темпами. Все больше юристов выходят  на это поле и даже кучкуются на специальных интернет-площадках, администрация которых  не только создает условия для выбора юриста, но и по мере сил участвует в разрешении конфликтов меж юристами и клиентами, стараясь находиться «над схваткой», чтобы не распугать ни клиентов, несущих деньги, ни юристов, помогающих площадке эти деньги заработать. Ссылки на некоторые такие сайты Вы можете найти на нашем сайте в разделе бесплатные юридические консультации. Так что ищите и обрящете!

Положительный результат сотрудничества с юристом обеспечивается совпадением возможностей и желаний сторон в части качества и цены. Неспособность юриста решить Вашу проблему или Ваша неспособность оплатить его услуги равно могут привести к  взаимному неудовольствию. Из этого, а также из заявленных выше критериев качества и бум исходить.

 

1. Ищите юриста по средствам и в соответствии с поставленными целями.

 

Найти юриста сейчас можно практически на любой кошелек. Можно даже получить безвозмездную юридическую помощь в рамках, установленных Федеральным законом от 21.11.2011 N 324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации», и за пределами этих рамок, обратившись к услугам:

- органов власти в пределах и полномочий;

- адвокатов;

- интернет-площадок, на которых юристы консультируют бесплатно или за символическую плату;

- юридических клиник, создаваемых при вузах, дающих юридическое образование, где ради практики студенты под контролем преподавателей безвозмездно дают письменные правовые заключения по интересующим клиентов вопросам;

- некоммерческих организаций, специализирующихся на защите прав граждан.

Если же с халявой не срослось, то трезво соотнесите свои потребности с финансовыми возможностями и руководствуйтесь полученными в результате установками.

Надо напомнить, что собственно работают юристы мозгами, а не внешностью.

Офисные роскошества, навороченность сайта, внешний лоск и прочие атрибуты респектабельности однозначно свидетельствуют о качестве маркетинга юриста и его гонорарных аппетитах, но не гарантируют на все 100 % качество оказываемых им услуг.  Хотя шансы получить суперуслугу в этом случае, безусловно, повышаются. Ведь не с неба же это изобилие свалилось, а заработалось трудами праведными, хочется надеяться. Кроме того, в комфорте и уюте обсуждать юридические проблемы много приятнее, чем в подвале с крысами. Да и вообще, самооценка повышается, когда  люксовый юрист на тебя работает.

Однако если Вам нет нужды мериться крутизной с олигархами, то деймсбондоподобный юрист для эскорта да с бешеным гонораром  Вам без надобности. В этом случае  разумнее будет не пантоваться, а поискать специалиста в среднем ценовом сегменте. Кстати, некоторые крупные компании предлагают разные ценники на услуги  работающих в их компании юристов разных категорий.

Если же с деньгами сей момент совсем беда, не тушуйтесь. Немало есть крепких юристов в летах и талантливых выпускников, а то и вовсе студентов, не преуспевших в маркетинге или начинающих с нуля, которые в борьбе за клиентов готовы демпинговать, но не могут себе позволить схалтурить. Тут главное - цель поставить и терпеливо к ней шагать.

 

2. Адвокат или юрист?

 

Есть категории дел, по которым без адвоката не обойтись (например, в соответствии со ст.49 УПК РФ адвокаты к защите обвиняемого/подозреваемого допускаются  безусловно, а участие юристов без адвокатского статуса существенно ограничено).

Адвокаты, лоббируя свой монополизм, на рынке юруслуг кичатся предъявляемыми к ним квалификационными требованиями и муторностью процедур, необходимых для получения статуса (диплом о высшем юридическом образовании получи, потом два года по специальности или в адвокатском образовании отработай, квалификационный экзамен сдай, присягу принеси, внесения в реестр и выдачи удостоверения дождись…)

Таки да, нудно, а профессионализьму не гарантирует, бо в нашей стране на поверку кандидаты и доктора наук липовые, что уж тут об адвокатах, количество которых в разы боле, говорить?! Уследишь ли за всеми?

А в государственной программе Российской Федерации «Юстиция», утвержденной Распоряжение Правительства РФ от 04.04.2013 N 517-р, об адвокатах не так, чтобы оченно лестно, сказано:

 

«Повышение качества работы адвокатского корпуса станет возможным только в том случае, если лучшие юридические кадры будут стремиться попасть в адвокатуру, а не в общий юридический консалтинг.

…Только тогда, когда экономические стимулы привлекут в адвокатуру тех специалистов, которые сегодня выбирают юридические отделы корпораций и консалтинговые компании, станет возможным предъявлять к адвокатам реальные требования по квалификации и осуществить в адвокатском сообществе необходимую «чистку рядов».

… суть реформирования института адвокатуры состоит в повышении ответственности и компетентности адвокатов в обмен на предоставление им гарантированной экономически привлекательной части рынка юридических услуг.»

(Извлечение из общей характеристики сферы реализации подпрограммы «Обеспечение защиты публичных интересов, реализации прав граждан и организаций»)

 

Однако, поскольку мы – сторонники честной конкуренции, то и скажем откровенно: процентное соотношение бездарей, гениев и просто крепких профессионалов в адвокатской среде не отличатся от того, что имеет место среди юристов без адвокатского статуса.

Чем больше юристов всяких и разных, тем выше конкуренция, что клиенту во благо. Загон же всех под сень Федеральной палаты адвокатов мы категорически не одобрям – у нее и без нас кормильцев море, пущай ими и рулит, да качество средь них, как Программой «Юстиция» предписано, обеспечит. А до того на нас, вольных юристов, ей зариться не след!

Есть один нюанс, о котором не следует забывать, нанимая адвоката. Вольные юристы, не желающие именоваться "ИП", кучкуются в фирмах, а адвокаты – в адвокатских образованиях. Но фирма несет ответственность за работу своих сотрудников, а в случае с адвокатами соглашение Вы заключаете неизменно с конкретным лицом, которое единолично перед Вами и отвечает. Так что, не прельщайтесь громким именем в названии адвокатского образования, в котором работает Ваш адвокат, это чужое громкое имя за него ни работать, ни отвечать за халтуру не станет.

Зато,  в отличие от юридической фирмы, адвокат,  ликвидироваться не может и даже лишенный адвокатского статуса продолжает нести гражданско-правовую ответственность перед клиентом за некачественно оказанную в адвокатскую бытность услугу. То же можно сказать и о юристах - индивидуальных предпринимателях.

Так что в пределах действующего законодательства решайте сами, кто к сердцу или дому Вашему ближе.

 

3. По принципиальным для Вас, сложным, прецедентным проблемам перестрахуйтесь, обратившись за правовой экспертизой к нескольким взаимонезависимым юристам.

 

Да, это Вам дороже встанет – нескольким юристам за одно и то же платить. Но, во-первых, в условиях, когда три юриста – восемь мнений, это даст Вам возможность более-менее  объективно оценить ситуацию и увереннее определиться с выбором юриста. Во-вторых, как уже говорилось ранее, можно сэкономить, сыскав того, кто даст Вам одно из заключений бесплатно. В-третьих, на себе не экономьте.

 

4. Обращайтесь к юристам, рекомендованным Вам людьми, заслуживающими доверия, и избегайте тех, о ком те же люди отозвались дурно.

 

С рекомендациями ближних, в принципе, все ясно – совет человека, пользующегося  доверием, вызывает доверие, а учитывая очевидно доверительный характер отношений меж юристом и клиентом, значение рекомендаций возрастает еще более.

Если найти юриста по рекомендации не удалось, то сыскав вроде подходящего юриста «с улицы», до принятия окончательного решения поспрошайте ближних и дальних, нет ли у них компромата на выбранного Вами юриста, бо присоветовать хорошего и отсоветовать плохого - не одно и то же.

 

5. Первичный поиск юриста «с улицы».

5.1. Источники информации.

 

В ходе нашего мини-опроса выяснились весьма занимательные вещи.

В отсутствие юристов, вызывающих доверие в ближнем кругу, потенциальные клиенты принимаются шарить в интернете.

На третьем месте, как ни странно, оказалась наружная реклама в виде вывесок.

Рекламу в печатных СМИ изучают в четвертую очередь.

Разбрасываемые где ни попадя календари, буклеты, листовки и прочие бумажные огрызки с адресами и телефонами в качестве побудителя к выбору юриста по результатам нашего мини-опроса уверенно плелись в хвосте.

 

Поиски юриста в интернете, как правило, начинаются с поисковиков.

Клиенты-бизнесмены, перед которыми стоит предельно конкретный вопрос (допустимость конкретного действия, правовые последствия конкретного правонарушения и т.п.), зачастую прежде пытаются разобраться самостоятельно и на первом этапе ищут в интернете не юриста, а ответ на вопрос. Если  вопрос оказывается слишком сложным для самостоятельного решения, обращаются к тем, чьи рассуждения на тему показались наиболее привлекательными (доходчивыми, профессиональными или склоняющимися к предпочтительной точке зрения).

Ценители халявы обращаются на сайты, мобилизующие множество несвязанных меж собою юристов для предоставления бесплатных или почти бесплатных юридических консультаций. Пользоваться платными услугами склонны мало. Люди же, готовые заплатить, такие сайты практически не посещают. А НАПРАСНО!

На таких сайтах можно не только сыскать координаты близработающих юристов, но и просмотрев профайлы, увидеть, на какие вопросы и как отвечает юрист, каких отзывов удостоился, сколько времени на сидение на этом сайте может себе позволить потратить и т.д. ТАК ЧТО ВОЗЬМИТЕ НА ЗАМЕТКУ! Ссылки на некоторые такие сайты Вы можете найти на нашем сайте в разделе бесплатные юридические консультации.

Сайты, специализирующиеся на создании простых каталогов адвокатов, юристов, юридических фирм и т.п., среди участников нашего мини-опроса сколько-нибудь значимой популярностью не пользовались.

 

Вывески, прилично выглядящие, свидетельствующие о присутствии здесь юристов и висящие долгое время вблизи от  часто посещаемых мест,  большинством запоминаются и держатся в памяти на всякий случай, чтобы при наступлении часа Х меньше метаться.

 

Печатные СМИ менее всего интересуют как источник рекламы, но приобретаются, главным образом, ради получения свежей  информации в сфере специализации данного СМИ. По прочтении они чаще всего выбрасываются, если в них не содержится статей, пригодных для длительного использования.

Интерес к многокилограммовым печатным адресным справочникам тает на глазах в связи с развитием интернета.

 

Буклеты, листовки и т.п. устилают улицы, подъезды и мусорные корзины. У сердца рядом с фото дорогих и любимых хранятся редко (за исключением особо занимательных и  эксклюзивных экземпляров типа «Адвокат-врач – вред здоровью, жизни, псих.заболевания, осложнения лечения» или книжки со скромным названием «Почему юристы правят миром»)  и вызывают желание обратиться разве что в экстренных случаях (сей момент юрист нужен, а вот и телефончик).

 

5.2. Оценка и проверка информации, составление представления о специализации, квалификации, репутации.  

 

Следует отметить, что если в процессе поисков получено несколько равно значимых рекомендаций, то дальнейший выбор осуществляется, как правило,  на основании дополнительной информации по той же схеме, что и теми, кто вынужден искать юриста «с улицы».

Приходится признать, что немногие в процессе выбора проводят углубленные изыскания отзывов о юристе (фирме), их публикаций вне собственного сайта и прочих упоминаний в различных источниках. Отчасти из лени, отчасти в силу понимания, что такого рода информация может оказаться недостаточно объективной, поскольку:

- положительные отзывы в интернете можно и самому о себе настрочить;

- отрицательные отзывы могут оказаться злостными враками конкурентов;

- статьи могут быть  опубликованы там и сям не в силу их несомненной практической или научной ценности, а потому что на множестве сайтов публикуется все присланное, если оно не содержит явных признаков экстремизма, порно и т.п., либо потому что за размещение статьи заплачено юристом.

 

Вне зависимости от первичного рекламного источника, сбор дополнительных сведений о юристе необходим для составления более объективного представления о нем.

 

Типичная схема сбора дополнительной информации о юристе:

1. Посещение сайта;

2. Проверка заявленного на сайте с помощью иных интернет-ресурсов;

3. Телефонный звонок;

4. Визит.

 

Увиденное/услышанное оценивается клиентом сугубо субъективно на основании представлений клиента о юристах, его личных пристрастий и финансовых возможностей. Но кое-что все же порекомендую.

 

Сайт. Прелесть веб-представительства заключается в том, что Вы посещаете его инкогнито, в наиболее приемлемом для себя режиме и объеме изучаете то лучшее, что смог сообщить о себе владелец ресурса. Никто Вас не отвлекает болтовней и не мешает неторопливо и критично оценить, а по возможности и проверить предложенную информацию.

При изучении сайта всех потенциальных клиентов интересуют:

- опыт и специализация (сколько лет на рынке,  максимально конкретизированный перечень услуг);

- прайс-лист (чем подробнее, тем убедительнее для клиента, но… не всегда честно) и условия оплаты;

- сроки выполнения заказов;

- территориальное расположение (близость к клиенту) и режим работы (удобство этого режима для клиента).

Навигация на сайте должна обеспечивать доступ к этой информации из любой точки сайта.

Но не стоит этим ограничиваться.

Помните, что сайт компании – это маркетинговый инструмент, основное назначение которого – продавать, продавать и продавать, а потому к размещенной на нем информации следует относиться критично.

Изучая заявленный перечень партнеров, документальные подтверждения успехов  – судебные акты по выигранным делам, дипломы, упоминания в СМИ, не забывайте, что:

- не все клиенты, ценящие конфиденциальность, жаждут увидеть на чужих сайтах решения по делам со своим участием и информацию о себе, как о чьем-то партнере, особенно если клиент о-го-го кто, а юрист - есть никто и звать никак (ни в телевизоре не засвечен, ни в интернете не раскручен...);

- партнерство с крупными компаниями, имеющими собственные юридические департаменты, как правило, ограничивается выполнением мелких разовых поручений, нередко в Тьмутараканьках, куда собственных юристов гнать не с руки;

- партнерство могло быть прекращено в прошлом веке и со скандалом;

- в решениях не упоминаются юридические фирмы, сотрудники которых представляли стороны (в отличие от адвокатов), а работает ли упомянутый в решении юрист в этой фирме, поди знай. Вот если адвокат Иванов выложил на своем сайте решение по делу, рассмотренному с участием адвоката Иванова, то знайте, дело выиграл он (ведь полные тезки встречаются не так уж часто);

- выложенный победоносный акт первой инстанции может быть отменен вышестоящим судом;

- грамотки, дипломы и даже ордена с медальками у нас сейчас продают все кому не лень...

Упоминания в СМИ тоже бывают разные: материалы рекламного характера свидетельствуют лишь о том, что деньги у фирмы на рекламу водятся и учтены в стоимости услуг. Публикации же в специализированных изданиях, не печатающих все подряд и платящих авторам, действительно следует принимать всерьез.

 

Выложенные на сайте статьи, нормативные акты, новости, вопросы-ответы, образцы документов изучают, как правило, только те, кто пришел на сайт за поиском ответа на свой вопрос и поиском юриста пока всерьез не озабочен.

Меж тем эти материалы позволяют сориентироваться относительно специализации, а написанные юристом статьи помогут оценить его квалификацию.

Так не поленитесь почитать, что и как писано: воды ли безграмотно налито или доходчиво толковые советы изложены. Проверить на плагиат тоже нелишне бывает.

Как бы то ни было, обилие и разнообразие полезных материалов на сайте - свидетельство уважения юриста к себе и своим потенциальным клиентам.

Оценивайте  колористику,  дизайн и стилистику сайта сугубо субъективно.

Если Вы полагаете настоящими юристами хвастливо заумствующих зануд, обратите внимание на практически бесцветные сайты с сухо изложенными и сдобренными специальными терминами материалами, обилием нормативных актов и полным собранием благостных упоминаний где-бы то ни было и кем бы то ни было о себе, любимых.

Если же Вам не чуждо чувство юмора, а право на него Вы признаете и за юристом, ищите на сайте хоть какой-то живости в цвете, слове, графике…

При обращении к юристу через он-лайн форму не задавайте вопросов, ответ на который потребует краткого изложения для Вас пары учебников (типа, как составить договор или как управлять налоговыми рисками). Только задав короткий конкретный вопрос, можно оценивать как  соответствие скорости ответа заявленному на сайте времени, так и полноту и внятность ответа.

 

Проверка заявленного на сайте. Пошарьте в поисковиках на предмет подтверждения/опровержения наиболее заинтересовавших Вас утверждений с сайта, поищите отзывов, оцените количество и качество ссылок на сайт. И опять-таки отнеситесь ко всему критично, ведь позитивные отзывы могут быть инициированы самим юристом, а негативные – мстительными конкурентами, громкая репутация может основываться на проигрыше громких дел…

Если желание посотрудничать с держателем сайта не иссякло, звоните.

 

Телефонный звонок. Чтобы сэкономить время и не дать себя заболтать, подготовьте заранее список конкретных вопросов (могут ли сделать вот это, в такой-то срок, сколько это будет стоить, порядок взаимодействия и расчетов…), четко и кратко сформулируйте свою проблему. Не уклоняйтесь от ответов на уточняющие проблему вопросы, но пресекайте разговоры ни о чем. Сравнивайте информацию, полученную по телефону, с той, что добыли до того.

Алгоритм ответов на звонки, как правило, тщательно разработан, варианты ответов заучены и все это является логическим продолжением красивой обложки. Выявить существо можно, только инициировав спонтанность некоей провокацией (нестандартностью вопроса или интонации, придирками и т.п.).

Но ничто не мешает Вам проявить критичность. Оценивайте результаты беседы, руководствуясь народной мудростью «мягко стелет – жестко спать» и не водитесь с теми, кто готов что-либо обсуждать только в офисе.

 

Визит. Итак, завеса виртуальности спала окончательно, пришло время прямого визуального контакта и собственно спонтанности, поскольку Ваша проблема, надо надеяться, индивидуальна и неповторима, как и Вы сами, а потому так ли, сяк ли, а сценарий Вашей личной беседы будет писаться/меняться/дополняться по ходу действия в Вашем соавторстве с юристом. Тут-то и старайтесь его разъяснить, как можно тщательнее.

Как Вам относиться к офису и внешнему виду юриста, дело Ваше, мы же все больше относительно качества услуг печалуемся, а оно, как было уж говорено, не  красой ногтей, а порядочностью и интеллектом обеспечивается, а потому избегайте юристов:

- дурно отзывающихся о коллегах/конкурентах;

- хвастунов;

- косноязычных;

- дающих ответы сходу, без вопросов, уточнений, заглядывания в Ваши бумажки..;

- не обосновывающих свою позицию;

- дающих безусловную гарантию успеха;

- признающихся в коррупционных связях;

- разглашающих информацию о других клиентах.

В остальном руководствуйтесь интуицией и личными пристрастиями. Плодотворные отношения с юристом основаны на доверии и взаимопонимании, чему личная неприязнь - страшенная помеха.

 

Предисловие

1. Юридические услуги (понятие)

2. Критерии оценки качества юридических услуг с позиции клиента

3. Критерии оценки качества юридических услуг с позиции юриста

4. Сравнительный анализ критериев оценки качества юридических услуг, заявляемых клиентами и юристами

5. Правовые основы оценки качества юридических услуг

6. Как найти своего юриста

7. Как обеспечить эффективность сотрудничества с юристом

 

Удачи, дамы и господа!

 

Полякова Наталья Валерьевна

 

ЮРИДИЧЕСКИЕ УСЛУГИ ДЛЯ БИЗНЕСА:

 

 

ПРАВО. КАК ОНО ЕСТЬ (причуды правоприменения)

 

ПРАВО. КАК ОНО БЫЛО

(памятники   права прошлых тысячелетий):