ПРАВОВОЙ ЛИКБЕЗ:

 

 

ОБРАЗЦЫ ДОГОВОРОВ:

 

Предисловие

1. Юридические услуги (понятие)

2. Критерии оценки качества юридических услуг с позиции клиента

3. Критерии оценки качества юридических услуг с позиции юриста

4. Сравнительный анализ критериев оценки качества юридических услуг, заявляемых клиентами и юристами

5. Правовые основы оценки качества юридических услуг

6. Как найти своего юриста

7. Как обеспечить эффективность сотрудничества с юристом

 

Юрист как продавец услуг, работающий на высококонкурентном рынке, должен:

- клиента охмурить;

- на деньги раскрутить;

- ублажить в пределах действующего законодательства, гонорара и своих возможностей.

Действия юриста на разных этапах в разной степени демонстрируют следующие качества юриста:

- юридическую квалификацию;

- степень присущей ему порядочности и представления о деловой этике;

- уровень маркетинговой подготовки.

Если в процессе охмурения и раскрутки на деньги главным фактором, определяющим поведение юриста, является маркетинговая подготовка (как и у любого другого продавца), то в ходе исполнения на первый план выходят именно квалификация и порядочность.

 

В процессе охмурения имеющий хорошую маркетинговую подготовку юрист:

 

- сеет  свою рекламу, аки тополь пух;

- общаясь по телефону, всячески заманивает клиента в офис (мол, отсюда-то ты так просто не выйдешь – хоть шерсти клок да добудем с тебя);

- убеждает  потенциального клиента в том, что именно он самый опытный юрист в интересующей клиента сфере и непрерывно держит руку на пульсе, отслеживая изменения законодательства и правоприменительной практики;

- предъявляет все, что кажется ему подтверждением хорошей репутации;

- демонстрирует беспредельную доброжелательность и сопереживание проблемам клиента;

- клянется  непрерывно быть на связи и  немедленно реагировать в любое время дня и ночи без перерывов на обед, праздников и выходных;

- обещает получение любого желаемого клиентом результата;

- божится в умении хранить секреты;

- доказывает свою исключительность и озвучивает отличия от окружающей серой массы;

- поет и пляшет, клиента кормит и поит, лыбится во сто зубов, обещает расцеловать во все места, сыплет умными словами, заваливает буклетами и прочей макулатурой… Короче, кажет товар лицом, всячески отвлекая от изнанки.

 

Раскручивая на деньги, профессионал своего дела (в смысле - раскрутки):

 

- распишет предстоящий объем работы, как о-го-го какой (три тыщи часов работы, не мене);

- расскажет о том, как эксклюзивна и сложна  поставленная Вами задача и сколько извилин придется в косу заплести, чтоб ее решить;

- упомянет о том, что задаром Вам дрянненько поработают, а он не такой, и это дорогого стоит;

- сообщит о небывалом везении: обычно заказы, подобные Вашему, стоят миллион, но только сегодня и только для Вас – всего сто тыщ, да  за красивые глаза и умные речи Вам полагается еще аж 500 рублей скидки;

- на ушко шепнет, что Гигапром и Меганефть до того его ценят, что аж деньгопровод к  самому его офису проложили, чтоб только не лишиться попечения такого ценного специалиста. Но он, несмотря ни на что, готов снизойти и до Вас, если заплатите не абы как;

- навяжет допуслуги…

А сам, весь такой брендовый и сияющий, излучая респектабельность и надежность, сидит в супер-пупер офисе в центре столицы да в кожаном кресле за дубовым столом речи Плевако 1909 года издания почитывает… Как от такого тремя копейками отделаться? Никак!

 

Ну, так ли, сяк ли, слава Богу, сговорились и начали работать. С этого момента маркетинг – в сторону, качество и порядочность начинают править бал.

 

Оказывая услуги юрист:

1. Проводит правовую экспертизу:

 

- выслушивает проблему и пожелания клиента;

- рассматривает представленные клиентом документы, сведения и при их недостаточности запрашивает дополнительные;

- формулирует юридическое описание проблемы клиента;

- оценивает проблему и желания клиента на основании действующего законодательства, сложившейся правоприменительной практики и собственного опыта (определяет права и обязанности клиента с точки зрения закона;  права и обязанности клиента с его (клиентской) точки зрения; законность/незаконность чаемого клиентом результата; разрешимость/неразрешимость проблемы в соответствии с пожеланиями клиента; варианты действий для решения проблемы и  эффективность каждого из них…);

- формирует рекомендации клиенту;

- доводит результаты анализа и рекомендации до сведения клиента.

 

По результатам правовой экспертизы любая из сторон (или обе разом) может отказаться от дальнейшего взаимодействия, поскольку клиенту нужна была лишь консультация (а дальше – он сам с усам), ввиду неразрешимости проблемы, абсолютной несовместимости позиций и т.п.

 

2. Собственно решает проблему (пишет договор, ведет переговоры, жалится, судится-рядится и прочими манерами исполняет заказ клиента).

 

Что же предлагают юристы клиентам в плане качества? А предлагаем мы:

 

1. Обоснованность заявленной (устно или письменно) позиции нормами действующего законодательства и правоприменительной практикой, если таковая сложилась;

2. Максимальное использование предоставляемых действующим законодательством возможностей для защиты прав клиента в пределах его пожеланий/указаний;

3. Конфиденциальность;

4. Доброжелательность и сопереживание юриста проблемам клиента;

5. Доходчивость консультаций и рекомендаций (адаптирование информации в зависимости от  сферы деятельности, образовательного и интеллектуального уровня клиента);

6. Быстрое реагирование и оперативную связь в пределах разумного.

А теперь сравним позиции юриста и клиента.

 

Предисловие

1. Юридические услуги (понятие)

2. Критерии оценки качества юридических услуг с позиции клиента

3. Критерии оценки качества юридических услуг с позиции юриста

4. Сравнительный анализ критериев оценки качества юридических услуг, заявляемых клиентами и юристами

5. Правовые основы оценки качества юридических услуг

6. Как найти своего юриста

7. Как обеспечить эффективность сотрудничества с юристом

 

Удачи, дамы и господа!

 

Полякова Наталья Валерьевна

 

ЮРИДИЧЕСКИЕ УСЛУГИ ДЛЯ БИЗНЕСА:

 

 

ПРАВО. КАК ОНО ЕСТЬ (причуды правоприменения)

 

ПРАВО. КАК ОНО БЫЛО

(памятники   права прошлых тысячелетий):