ПРАВОВОЙ ЛИКБЕЗ:

 

 

ОБРАЗЦЫ ДОГОВОРОВ:

 

Предисловие

1. Юридические услуги (понятие)

2. Критерии оценки качества юридических услуг с позиции клиента

3. Критерии оценки качества юридических услуг с позиции юриста

4. Сравнительный анализ критериев оценки качества юридических услуг, заявляемых клиентами и юристами

5. Правовые основы оценки качества юридических услуг

6. Как найти своего юриста

7. Как обеспечить эффективность сотрудничества с юристом

 

Есть общие для всех нас, когда мы пребываем в состоянии покупателя, требования к продавцу:

- доброжелательность;

- надежность (хорошая репутация);

к предлагаемому им товару (услуге):

- высокое качество предлагаемого товара (услуги);

- возможно более низкая цена.

 

В отношении  юриста клиенты озвучивают следующие требования:

 

- значительный опыт в интересующей сфере;

- хорошая репутация юриста;

- гарантированное получение любого желаемого клиентом результата при его минимальном участии;

- умение хранить секреты;

- доброжелательность и сопереживание юриста проблемам клиента;

- доходчивость консультаций и рекомендаций (адаптирование в зависимости от  образовательного и интеллектуального уровня клиента);

- немедленное реагирование и оперативная связь (желательно в любое время дня и ночи без перерывов на обед, праздников  и выходных);

- все эти радости жизни желательно получить за возможно более низкую цену.

 

Опыт и репутация интересуют клиента оцениваются им на этапе поиска и выбора юриста и собственно к оценке качества оказания данному клиенту конкретной юридической услуги не имеют, поскольку «было и прошло».

Реально оценивать юридическую услугу можно не раньше начала ее оказания, когда стороны определились с тем, что и за какие деньги делать, и принялись за исполнение. Результаты оценки исполнения могут повлиять на репутацию в будущем. Никакой опыт не препятствует ненадлежащему исполнению своих обязанностей, тем более что опыт приобретается не только в части решения поставленных клиентом задач, но и в части рассмотрения претензий клиента к юристу. А поскольку своя рубашка ближе к телу, то… сами понимаете.

Что касаемо цены, то она, безусловно, должна соответствовать качеству юридических услуг, но непосредственно на качество услуг не влияет. Бездарь и за миллиард сложной проблемы не решит, юрист же порядочный и увлеченный, даже получив полкопейки, не может позволить себе схалтурить. Ну, а клиенту ненадлежащая юруслуга и даром не надь, и с деньгами не надь.

То есть, в качестве заявленных потенциальными клиентами в ходе нашего мини-опроса критериев оценки качества собственно юридической услуги, можно рассматривать только то, что выявляется в процессе исполнения.

Итак, критериями оценки качества юридических услуг по версии клиента являются:

- гарантированное получение любого желаемого клиентом результата;

- умение хранить секреты;

- доброжелательность и сопереживание юриста проблемам клиента;

- доходчивость консультаций и рекомендаций;

- немедленное реагирование и оперативная связь.

 

Предисловие

1. Юридические услуги (понятие)

2. Критерии оценки качества юридических услуг с позиции клиента

3. Критерии оценки качества юридических услуг с позиции юриста

4. Сравнительный анализ критериев оценки качества юридических услуг, заявляемых клиентами и юристами

5. Правовые основы оценки качества юридических услуг

6. Как найти своего юриста

7. Как обеспечить эффективность сотрудничества с юристом

 

Удачи, дамы и господа!

 

Полякова Наталья Валерьевна

 

ЮРИДИЧЕСКИЕ УСЛУГИ ДЛЯ БИЗНЕСА:

 

 

ПРАВО. КАК ОНО ЕСТЬ (причуды правоприменения)

 

ПРАВО. КАК ОНО БЫЛО

(памятники   права прошлых тысячелетий):